Politique de retour et d'échange
Nous souhaitons vous aider à traiter plus facilement vos demandes de retour, d'échange et de remboursement grâce à un processus après-vente clair. Si vous souhaitez demander un service après-vente, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Nous vous accompagnerons selon l'état réel de votre commande et de votre produit.
1. Délai de retour et d'échange
La période globale de demande de retour et d'échange est de 30 jours à compter de la réception du produit. Cette période comprend le délai légal de rétractation de 14 jours applicable dans les situations concernées.
Droit de rétractation de 14 jours
Lorsque les conditions légales applicables sont remplies, vous disposez d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Ce droit de rétractation ne dépend pas de l'existence d'un défaut de qualité du produit.
Pour une demande de rétractation conforme aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de retour du produit à votre charge seront traités conformément aux dispositions légales applicables et aux informations fournies avant l'achat.
Retour commercial de 30 jours
Le retour commercial de 30 jours correspond à un service après-vente que nous proposons. Il est calculé à partir de la date de réception du produit et comprend le délai de rétractation légal de 14 jours mentionné précédemment.
Les demandes de retour effectuées après les 14 premiers jours mais dans la limite des 30 jours doivent respecter les conditions de retour commercial définies dans cette politique. Cet arrangement n'affecte pas les droits dont vous bénéficiez conformément aux dispositions légales applicables.
2. Situations permettant un retour ou un échange
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les situations suivantes :
Le produit présente un problème de qualité.
Le produit présente un défaut d'apparence évident.
Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.
Les fonctions du produit présentent une différence évidente par rapport à la description indiquée sur la page du produit.
Le produit présente une odeur anormale.
Le produit a été endommagé pendant le transport.
Toute autre situation conforme aux dispositions légales applicables ou aux conditions de retour commercial prévues dans cette politique.
Afin de nous aider à vérifier l'état du produit, il peut vous être demandé de fournir les informations de commande, une preuve d'achat, une description du problème, des photos, des vidéos ou des informations relatives à la livraison.
Nous examinerons la demande en fonction des informations de commande, de l'état réel du produit et des éléments fournis.
Si votre demande concerne des droits dont vous bénéficiez conformément aux dispositions légales applicables, nous traiterons la situation selon les lois applicables.
3. Processus de retour et d'échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez nous transmettre votre demande via les moyens de contact officiels disponibles sur le site.
Lors de votre demande, veuillez fournir :
Votre numéro de commande.
Votre preuve d'achat ou les informations de paiement.
Une description du problème rencontré avec le produit.
Des photos ou vidéos du produit.
Les informations nécessaires relatives à la livraison ou au transport.
Des informations complètes nous permettront de vérifier plus rapidement l'état de votre commande et de traiter votre demande.
Étape 2 : Examen de la demande
Après réception des informations complètes, nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Nous examinerons les informations de commande, l'état du produit ainsi que les documents fournis. Les demandes répondant aux conditions requises entreront dans le processus de retour ou d'échange.
Étape 3 : Obtention de l'adresse de retour et de l'étiquette de retour
Après approbation de la demande, nous vous fournirons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour.
Pour les retours éligibles, nous fournissons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer vous-même l'étiquette de retour, puis la coller correctement conformément aux instructions fournies.
Veuillez ne pas envoyer le produit à l'adresse d'expédition indiquée sur l'emballage d'origine, à une ancienne adresse de commande ou à toute autre adresse non confirmée. Le produit doit être retourné à l'adresse de retour désignée fournie après validation.
Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un suivi du colis.
Étape 4 : Retourner le produit
Veuillez retourner le produit à l'adresse désignée conformément aux instructions de retour.
Lorsque l'utilisation d'une étiquette de retour prépayée est requise, veuillez utiliser la version électronique du Return Label fournie par nous pour effectuer l'expédition.
Étape 5 : Réception et inspection du produit retourné
Après réception du produit retourné à l'adresse désignée, nous procéderons à la réception du colis, à l'enregistrement en stock, à la vérification des informations de commande, au contrôle de l'état du produit ainsi qu'aux vérifications de qualité nécessaires.
Après confirmation que le produit répond aux conditions applicables de retour ou d'échange, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.
4. Frais de retour
Les frais de transport liés au retour sont traités selon le motif du retour.
Si le retour est effectué pour une raison non liée à la qualité du produit, notamment parce que vous n'aimez pas le produit, que la taille choisie ne convient pas, que vos préférences de couleur ont changé, que vous avez effectué un achat en double ou pour toute autre raison personnelle, les frais directs de transport du retour sont à votre charge lorsque le retour respecte les conditions du retour commercial.
Les frais de retour dépendent de facteurs logistiques réels tels que le transporteur, le poids du colis, les dimensions du colis et le lieu d'expédition. Par conséquent, nous ne pouvons pas fournir un montant fixe unique. Vous pouvez consulter le transporteur choisi avant l'envoi afin d'obtenir une estimation des frais de transport.
Pour les retours effectués pour des raisons non liées à la qualité, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Si le retour concerne un problème de qualité du produit, un produit incorrect reçu, une différence évidente entre le produit et sa description ou un dommage survenu pendant le transport, et que la responsabilité est confirmée après vérification, les frais raisonnables de transport du retour seront pris en charge par nous.
Pour les retours éligibles, nous fournissons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label), que vous devrez télécharger et imprimer vous-même.
5. Processus de remboursement
Après réception du produit retourné à l'adresse désignée, nous effectuerons la réception du colis, l'enregistrement en stock ainsi que les vérifications nécessaires de l'état du produit.
Après validation du retour et confirmation que les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant du remboursement sera calculé selon le montant réellement payé pour la commande ainsi que les règles de retour applicables. Si la commande a utilisé une réduction, un code promotionnel, une carte cadeau ou tout autre avantage, le montant du remboursement sera déterminé selon le montant réellement payé et les règles applicables.
Après traitement du remboursement, le délai réel de réception des fonds peut être influencé par le temps de traitement de l'organisme de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte. Le délai réel de réception peut donc être différent du délai de traitement du remboursement.
Si le produit ne répond pas aux conditions applicables du retour commercial, nous vous expliquerons la raison concernée et déterminerons les prochaines étapes conformément aux dispositions légales applicables et à cette politique.
6. Politique d'échange
Les produits répondant aux conditions d'échange doivent faire l'objet d'une demande selon le processus de retour et être soumis à une vérification.
Après réception du produit retourné, nous procéderons à la réception du colis, à l'enregistrement en stock ainsi qu'aux vérifications nécessaires de l'état du produit. Après confirmation que les conditions d'échange sont remplies, le processus d'échange sera engagé.
Le produit de remplacement sera préparé pour une nouvelle expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l'inspection.
Les frais de transport liés à la première nouvelle expédition d'un échange pour une même commande sont pris en charge par nous. La notion de « premier échange » désigne le premier échange effectué pour une même commande avec une nouvelle expédition, et non un calcul séparé selon le nombre de produits présents dans la commande.
Si vous demandez un nouvel échange pour la même commande après ce premier échange, les frais de transport liés à cette nouvelle expédition seront à votre charge.
Pour connaître le délai de livraison estimé après une nouvelle expédition d'échange, veuillez consulter la Politique de livraison disponible sur le site.
7. Situations ne permettant pas un retour
Les situations suivantes peuvent ne pas répondre aux conditions du retour commercial de 30 jours :
Une demande effectuée après l'expiration du délai de retour commercial de 30 jours.
Un produit endommagé en raison d'une utilisation, d'une installation, d'un nettoyage, d'une modification, d'une réparation, d'une mauvaise conservation ou de toute autre cause liée à une intervention humaine affectant les conditions de retour.
Un produit auquel il manque des accessoires importants, des étiquettes, des éléments complémentaires ou tout autre élément affectant les conditions de retour.
Un produit retourné sans validation préalable.
Un produit retourné à une adresse différente de celle fournie après validation.
Un retour effectué sans respecter les instructions de retour.
Les situations dans lesquelles la nature du produit ne permet pas l'application du retour commercial.
Cette section sert uniquement à expliquer le champ d'application du retour commercial de 30 jours. En cas de problème de qualité du produit ou d'autres droits protégés par la loi, nous traiterons la situation conformément aux dispositions légales applicables.
8. Annulation de commande
Vous pouvez soumettre une demande d'annulation dans les 24 heures suivant la validation de votre commande.
Veuillez envoyer votre demande d'annulation via les moyens de contact officiels disponibles sur le site et fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre commande afin que nous puissions vérifier son état.
Si la commande est déjà entrée dans les étapes de traitement, de préparation en entrepôt, d'emballage du produit, de tri de commande, de remise au transporteur ou de transport, l'annulation directe peut ne plus être possible.
Après réception de votre demande d'annulation, nous ferons notre possible pour tenter d'intercepter la commande selon son état actuel afin de réduire les désagréments liés aux étapes ultérieures.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un service de retour conformément à cette politique.
9. Nous contacter
Si vous souhaitez soumettre une demande de retour, une demande d'échange, une demande d'annulation de commande ou obtenir de l'aide concernant d'autres questions après-vente, vous pouvez nous contacter via les moyens disponibles sur le site.
Lors de votre contact, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, votre preuve d'achat, une description du problème rencontré avec le produit ainsi que les photos ou vidéos associées afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.
Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse: 630 Pine Dr, Altamonte Springs, FL 32714, US
Téléphone: +1 (407) 583-2146
E-mail: team@sorelivail.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)