Politique de livraison

Nous nous engageons à fournir aux clients en France des informations de livraison claires et transparentes. La présente politique d'expédition explique le traitement des commandes, le transport international, la prise en charge des taxes, le suivi des colis ainsi que les informations relatives à la réception des marchandises, afin de vous permettre de comprendre le processus complet, de la commande à la livraison finale.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France. Toutes les commandes doivent fournir une adresse de livraison valide située en France.

La zone de livraison indique les pays ou régions dans lesquels nous acceptons les commandes et fournissons un service de livraison. Cela ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local en France. Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger selon les dispositions liées à la commande, puis acheminés vers votre adresse de livraison après le transport international et les procédures de dédouanement.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers d'autres pays ou régions.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande.

Pour les commandes d'un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.

Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison est offerte.

Le montant final affiché lors du paiement correspondra aux frais applicables à votre commande.

3. Informations sur les taxes

Nous traitons les commandes internationales selon un mode de livraison incluant les frais applicables.

Les prix des produits ainsi que le montant affiché lors du paiement incluent les taxes applicables, les droits de douane et les frais liés à l'importation. Les formalités d'importation et les procédures de dédouanement sont prises en charge par nous ou par nos prestataires logistiques.

Du passage de la commande jusqu'à la livraison du produit, le montant payé lors du paiement correspond au montant final à régler. Dans des conditions normales, vous n'aurez pas à payer de taxes supplémentaires, de droits de douane ou d'autres frais liés à l'importation lors de la réception ou du dédouanement.

4. Délai de traitement des commandes

Après validation de votre commande, un délai de 1 à 3 jours ouvrables est généralement nécessaire pour son traitement.

Le traitement des commandes peut inclure la confirmation de la commande, la préparation des produits, l'emballage ainsi que la remise du colis au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être prolongé. Nous faisons avancer chaque commande selon son état réel.

5. Délais de transport

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger et suivent un processus de transport international ainsi que de dédouanement avant d'être livrés à votre adresse.

Le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction du transport international, des procédures de dédouanement, des opérations logistiques, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres facteurs imprévus.

Le processus complet de livraison comprend généralement :
Commande → Traitement de la commande → Expédition du produit → Transport international → Dédouanement → Livraison → Réception.

6. Transporteurs logistiques

Nous sélectionnons les services de transport adaptés en fonction de la commande, des besoins de livraison et des ressources logistiques disponibles.

Le transport peut être assuré par des prestataires internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express. Le transporteur utilisé peut varier selon les circonstances liées à chaque commande.

L'organisation du transport peut évoluer en fonction des ressources disponibles, de la couverture géographique et des conditions opérationnelles.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au suivi du colis.

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande via la page « Suivi de commande » disponible sur le site. Pour effectuer une recherche, vous devrez généralement fournir votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat.

Les mises à jour du statut de livraison dépendent de la synchronisation des informations fournies par le transporteur et peuvent parfois présenter un certain délai.

8. Responsabilité et risques liés à la livraison

Pendant le transport international et les procédures de dédouanement, les délais de livraison peuvent être affectés par les contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Si un problème de livraison survient en raison d'une adresse incorrecte, d'informations incomplètes fournies par vos soins ou de l'impossibilité d'effectuer la livraison, les conséquences associées peuvent rester à votre charge.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l'adresse indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, nous vous accompagnerons dans le traitement de la situation selon les résultats de l'enquête menée par le transporteur.

9. Conseils lors de la réception

Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis avant de signer la réception.

Si vous constatez des dommages visibles ou des anomalies sur l'emballage, vous pouvez les signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement via les moyens de contact disponibles sur le site.

Si vous constatez un problème après la réception du produit, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable afin que nous puissions vous accompagner selon la situation de votre commande.

10. Contact

Si vous souhaitez obtenir des informations sur la livraison de votre commande, signaler un problème logistique ou poser une question concernant le service après-vente, vous pouvez nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site.

Adresse: 630 Pine Dr, Altamonte Springs, FL 32714, US
Téléphone: +1 (407) 583-2146
E-mail: team@sorelivail.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de faciliter la vérification de votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre achat lors de votre demande.

Nous vous accompagnerons pour les demandes concernant le suivi des commandes, les problèmes de livraison et les autres besoins liés au service après-vente.