Annulation de commande

1. Est-il possible d'annuler une commande après sa soumission

Si vous souhaitez annuler une commande déjà soumise, vous pouvez généralement nous envoyer une demande d'annulation dans les 24 heures suivant la validation de votre commande. Après réception de votre demande, nous examinerons l'état actuel de votre commande et nous ferons notre possible pour intercepter la commande afin de réduire les désagréments liés aux étapes de traitement ultérieures.

Veuillez noter que le délai de 24 heures correspond à la période pendant laquelle vous pouvez nous soumettre une demande d'annulation. Cela ne signifie pas que toutes les commandes pourront nécessairement être annulées dans les 24 heures. La possibilité d'effectuer l'annulation dépendra de l'état réel de traitement de la commande au moment où nous recevons votre demande.

2. Comment nous traitons votre demande d'annulation

Lorsque vous soumettez une demande d'annulation, nous vérifions les informations de votre commande et examinons son état d'avancement actuel. Si la commande n'est pas encore entrée dans les étapes ultérieures du processus de traitement, nous pouvons généralement traiter plus facilement votre demande d'annulation.

Après sa validation, une commande peut passer par différentes étapes, notamment la vérification de la commande, son traitement, la préparation en entrepôt, l'emballage des produits, le tri de la commande, la remise au transporteur ou le processus de transport. À mesure que le traitement progresse, les possibilités d'annulation peuvent être limitées.

Si votre commande est déjà entrée dans l'une de ces étapes de traitement, nous continuerons à essayer de procéder à une interception selon l'état réel de la commande après réception de votre demande d'annulation, et nous vous informerons des options disponibles selon la situation.

3. Comment soumettre une demande d'annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous envoyer votre demande via les moyens de contact disponibles sur le site.

Afin de nous permettre de vérifier rapidement l'état de votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre achat permettant de confirmer votre demande.

Nous examinerons les informations fournies, vérifierons la situation de votre commande et vous aiderons à traiter votre demande d'annulation selon son état actuel.

4. Lorsque la commande entre dans le processus de traitement

Si votre commande est déjà entrée dans les étapes de traitement de la commande, de préparation en entrepôt, d'emballage des produits, de tri de la commande, de remise au transporteur ou de transport, nous pouvons ne plus être en mesure d'effectuer l'annulation.

Même lorsque la commande est déjà entrée dans l'une de ces étapes, nous continuerons à essayer de vous aider à l'intercepter selon la situation réelle. Si l'annulation ne peut finalement pas être effectuée, nous vous indiquerons les solutions disponibles en fonction de l'état actuel de votre commande.

5. Si la commande a déjà été expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus la traiter selon la procédure d'annulation de commande.

Pour les commandes déjà expédiées, vous pouvez demander une assistance après-vente conformément à la politique de retour et d'échange disponible sur le site. Nous vous fournirons une assistance selon les procédures applicables et vous accompagnerons dans le traitement de votre demande.

6. Traitement du remboursement après annulation

Pour les commandes répondant aux conditions d'annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois le remboursement traité, le délai réel de réception des fonds peut être influencé par le temps de traitement de l'organisme de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte. Par conséquent, le délai réel de réception du remboursement peut être différent du délai de traitement du remboursement.

Nous vous recommandons de vérifier le statut du remboursement sur votre compte de paiement après avoir soumis votre demande d'annulation. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement habituel, vous pouvez nous contacter pour effectuer une vérification complémentaire.

7. Nous contacter

Si vous souhaitez soumettre une demande d'annulation de commande ou si vous avez des questions concernant le statut de votre commande ou le processus de remboursement, vous pouvez nous contacter via les moyens de contact disponibles sur le site.

Adresse: 630 Pine Dr, Altamonte Springs, FL 32714, US
Téléphone: +1 (407) 583-2146
E-mail: team@sorelivail.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre commande afin de nous permettre de confirmer plus rapidement votre demande et de vous apporter une assistance adaptée.