Contact

1. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant votre commande, les produits, la livraison ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous mettons à votre disposition des canaux de communication clairs et efficaces afin de vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat.

Adresse: 630 Pine Dr, Altamonte Springs, FL 32714, US

Téléphone: +1 (407) 583-2146

E-mail: team@sorelivail.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

2. Assistance clientèle

Notre équipe d'assistance clientèle peut vous aider pour les questions liées aux commandes et à votre expérience d'achat, notamment :

Les demandes concernant les informations de commande, y compris le statut de la commande, la confirmation de commande et la vérification des informations associées.

L'assistance concernant la livraison et la logistique, y compris le suivi du transport, les questions relatives à la livraison et l'aide au suivi de commande.

Les questions liées au paiement, y compris les demandes concernant le processus de paiement et la confirmation des informations de transaction.

Les demandes de retour ou d'échange ainsi que l'assistance après-vente, y compris les explications relatives aux procédures et le traitement des demandes.

Les demandes d'informations sur les produits, y compris les caractéristiques des produits, les questions liées à leur utilisation et les demandes avant ou après l'achat.

Afin de nous permettre de traiter votre demande avec précision et efficacité, veuillez fournir votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi qu'une description détaillée de votre demande lorsque vous nous contactez.

3. Contact et délai de réponse

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Pour les demandes envoyées par e-mail, nous répondons généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte activité, les campagnes promotionnelles ou les jours fériés, le délai de réponse peut être prolongé. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais selon la situation réelle et vous fournirons les informations nécessaires.

Afin de garantir une communication efficace, veuillez utiliser l'adresse e-mail associée à votre commande et fournir des informations complètes sur votre commande afin de nous permettre de procéder à la vérification nécessaire et d'assurer le suivi de votre demande.

4. Informations relatives aux échanges après-vente

Si votre demande concerne une modification de commande, un problème de livraison, une demande de retour ou d'échange, ou un service lié aux produits, veuillez fournir autant de détails que possible, notamment votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème ainsi que tout document ou image nécessaire.

Après réception de votre demande, nous procéderons aux vérifications nécessaires en fonction de la situation et vous communiquerons les prochaines étapes à suivre.

Merci d'avoir choisi Sorelivail. Nous mettons à votre disposition des canaux d'assistance clientèle fiables afin de vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat.